Januar 28, 2009

Website Usability

Bestellabbrüche verhindern, Nutzerfreundlichkeit maximieren. Ziel hierbei ist die Erhöhung der Conversion-Rate, Verringern der Absprungrate, Stickyness verbessern…usw.

Betreiber eines Online-Shops kennen diese Problematik nur allzu gut: Der Warenkorb des Kunden ist voll mit umsatzbringenden Produkten; kurz vor Bestellabschluß bricht der potentielle Käufer jedoch ab. Die Ursachen hierfür sind vielfältig und für Laien in der Regel nur schwer zu identifizieren. Es gibt zahlreiche Dienstleister am Markt, die helfen können, die Usability eines Shops zu optimieren. Dabei finden verschiedenste Techniken Verwendung: Eye-Tracking, A/B-Tests, Probanden-Versuche,….. nur um hier nur ein paar Beispiele zu nennen.

Wer ein wenig Zeit übrig hat, der kann erste Tests zur Nutzerfreundlichkeit anhand des Tools Google Website Optimizer auch selber in die Hand nehmen. Mit diesem kostenlosen Werkzeug lassen sich Seiten mit A/B-Tests ohne große Programmierkenntnisse auf deren Nutzerfreundlichkeit testen - dies geschieht mit Hilfe von Java-Script-Snippets, welche im Quellcode platziert werden. Website-Elemente werden dynamisch ausgetauscht und ausgewertet. Gerade für Landing-Pages ist dieses Tool nur zu empfehlen. Dass Google die gewonnenen Daten sammelt und nutzt, ist vermutlich jedem bewusst - das ist eben der Preis für dieses kostenlose Tool. Google eben!

Leitfaden des BVDW zum Thema ‘Usability im E-Commerce’ (Pdf, 1.8 MB)
Usabilty-Optimierung für den Webshop gibt’s bei www.shoplupe.de

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